Det er blevet meget populært at handle online. Især indkøb af hårde hvidevarer er blevet populært blandt de danske forbrugere. Udbyderne af e-handel har de seneste år formået at gøre det mere fristende for forbrugerne at købe deres nye produkter over internettet. En af de omstændigheder, der har hjulpet med at gøre det ekstra attraktivt, og som har fået populariteten ved e-handel til at stige, er anmeldelser af produkterne.
Et stort sortiment kan forvirre forbrugerne
Ved shopping online kan forbrugeren finde frem til et enormt sortiment, og det kan være forvirrende. Hvis man bliver præsenteret for 100 forskellige vaskemaskiner inden for nogenlunde samme prisklasse, kan det være svært at finde hoved og hale i, hvilken man skal vælge. Det skal derfor være nemt at navigere rundt i de mange produkter, og produkternes specifikationer og egenskaber skal være fremhævede for at forbrugeren let kan finde frem til det rette produkt. Derudover kan sammenligninger af forskellige vaskemaskiner simplificere processen, og friste flere forbrugere til at handle online. På følgende hjemmeside bliver forbrugeren præsenteret for og kan sammenligne de 75 vaskemaskiner, der har klaret sig bedst i test, og som har fået de bedste anmeldelser: https://test-vaskemaskine.dk/.
Online live vejledning kan lette beslutningsprocessen
Et tiltag, der kan hjælpe en forbruger, der er forvirret over, hvilken vaskemaskine han/hun skal vælge, er en online chatfunktion. Ved at tilbyde live vejledning via hjemmesiden, kan forbrugeren hurtigt skrive med tvivlspørgsmål og få svar på, hvad end der forvirrer, og måske ikke er tydeliggjort ved det enkelte produkt. Derudover kan en medarbejder, der sidder klar til at svare på spørgsmål i realtid, guide forbrugeren gennem betalingsprocessen, hvis der skulle dukke forhindringer op der. Alt i alt er det godt givet ud at have en medarbejder klar i den anden ende, så forbrugerne får den mest brugervenlige oplevelse og vælger at købe sit produkt online.
